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» Démarche Qualité du Conseil Général du Haut-Rhin
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Le Manuel Qualité (édition avril 2011)
La qualité des services, au coeur de l'action départementale
La démarche qualité fait partie intégrante de la vie du Conseil Général du Haut-Rhin. Elle a pour objectif l'amélioration de la qualité des services apportés au Haut-Rhinois et la recherche d'une plus grande productivité pour l'action départementale. Cette démarche s'inscrit pleinement dans le Projet pour la Haute-Alsace et les cinq axes de progrès qui le composent, à savoir les 5P.
Ces 5P mettent en relief les grands objectifs politiques de notre Collectivité. Déclinés dans les démarches organisationnelles ou opérationnelles, ils permettent ainsi de faire sens et guident chaque agent dans son action quotidienne, afin que le Conseil Général du Haut-Rhin puisse continuer à apporter des réponses fortes et efficaces aux Haut-Rhinois, et servir ainsi pleinement le développement du territoire :
1. la Prospérité des territoires : l’économie, l’emploi et la réussite éducative de nos jeunes doivent être érigés en priorités absolues. Sans économie et sans emploi, il ne peut y avoir de création de richesse et donc d’action sociale forte, pérenne et vertueuse.
2. le Partage à travers les solidarités : c'est en améliorant nos services aux personnes dans le domaine des solidarités, avec la volonté d’accompagner à chaque âge de la vie et de ne laisser personne au bord de la route que notre action prend tout son sens. Le Conseil Général est aujourd’hui, sans conteste et depuis longtemps, la Collectivité de toutes les solidarités.
3. la Performance des services départementaux pour la qualité et le meilleur coût : l’efficacité de nos politiques dépend de notre capacité à renforcer nos partenariats et coopérations, à poursuivre l’adaptation et la modernisation de nos stratégies qui s’impose au regard de l’évolution de nos ressources budgétaires.
4. la Proximité, fondamentale, pour une Collectivité qui agit au plus près des habitants : notre institution se doit d’être ouverte et accessible à tous, au plus près des territoires. C’est une exigence absolue pour une action départementale toujours plus efficace, il s'agit de la marque de fabrique de notre politique de territorialisation et des contrats de territoires de vie.
5. la Protection du cadre de vie et la sécurité : l’économie, l’emploi, les solidarités, l’ensemble de nos services de proximité… n’ont de sens que si nous sommes en capacité de protéger durablement notre cadre de vie, les biens et les personnes pour faire en sorte que chacun y vive, au quotidien, dans la sérénité.
A travers ces priorités, notre Collectivité s'inscrit dans une action transversale qui permet à chaque agent d'agir selon une démarche d'amélioration constante qui se raccroche directement à la démarche de qualité développée depuis plusieurs années au sein de notre administration.
